一段时期以来，部分销售机构在受理旅客定座出票业务时，基于担心客源流失等方面的顾虑，故而未将旅客真实有效的通讯联系方式在PNR的“联系组”中进行体现，而代之以本销售机构的服务电话，此举已属不规范定座。

    日前，由于天气原因导致了全国范围较大面积的航班不正常。在不正常航班的保障和服务工作中，由于旅客通讯联系方式在PNR中的缺失或不规范，给厦航不正常航班的旅客通知带来极大困难，加之部分销售机构未按规定及时处理本部门的各类Q，也在一定程度上影响了不正常航班的保障及服务品质，同时侵害了旅客对航班动态的知情权。据此，为保障旅客权益，保证航空公司服务品质，现重申如下：

    1、各销售机构务必高度重视旅客定座记录（PNR）中“联系组”的真实有效性，在受理定座/出票时必须向旅客索要方便联系的电话号码，并按规定至迟在出票时将旅客有效的联系电话（包括夜间电话）输入该旅客定座记录CT项中，另必须增加OSI组〔规范格式如下：OSI MF CT，手机号码；OSI MF CT 固定电话，手机号码。（手机号码前必须加“，”，输入多个联系电话时，电话号码之间必须以“，”分隔）〕。CT项及OSI组中的电话均以中国移动手机优先，严禁以销售机构服务电话取代旅客电话，否则，将可能作为不规范定座予以处罚；如遇有因此而造成的旅客投诉或服务问题，销售机构除应承担由此给旅客造成的损失外，厦航还将可能追究其违规和违约责任。

    2、销售机构应及时处理本部门各类“Q”（尤其“SC”Q）。在处理“SC”“Q”时，必须将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客，并将处理结果（无论是否通知到旅客）备注在PNR中（已通知的备注格式为：OSI MF ADVD PAX CTC 电话号码；未通知的备注格式为：OSI MF NOT ADVD PAX CTC 电话号码）。