一、 电子客票简介
    电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于：

1、可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款；
2、不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。

    山东航空公司采用符合IATA(国际航协)标准的电子客票方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！

二、服务说明
1、 购票说明：电子客票通过网上订票和电子支付方式进行购买。旅客可以在www.shandongair.com.cn网站上购买电子客票，选择网站支持的银行卡进行网上支付。现阶段，本网站支持中国工商银行卡、招商银行卡的网上支付。支付成功后，会显示一个确认的号码（包括订票编号），出现此号码即意味着您支付成功。之后网站会自动出票（由于网络情况的原因，可能会需要您在网站上做一些额外的操作完成出票，具体内容请参见"购票步骤"），当这一步操作完成之后，您就可以凭您订票时输入的有效身份证件到机场办理其他手续乘机。
2、 使用方法：您需凭网上购票时所使用的有效身份证件原件到指定机场的山航电子客票柜台办理乘机登记手续，之后持领取的登机牌和有效身份证件办理安检手续。
3、 服务地点：相关机场"山航电子客票柜台"。
4、 为儿童购票：成人在本网站购买电子客票的同时可以为随行儿童(1名成人带1名儿童)购买电子客票，由于儿童享受经济舱五折价格的优惠，所以在订票完成后，会为成人和儿童共产生两份待支付订单,您需要分别支付。（可以在“个人购票信息查询“的栏目中查到您的所有订单，进行支付或其它操作）
5、 乘客限制：对于有特殊要求的旅客，如病残旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、有特殊餐食要求的旅客等，因需办理有关的特殊服务手续，故暂时不能使用电子客票，如有需求请与山航服务人员联系。

三、业务规定
1、 凡购买电子客票的旅客如需要退票，不予退现金，山航的服务人员将把票款直接退回到您购票时原支付银行的个人帐户或公司帐户上。
2、 旅客在办理了乘机手续后退票，请到机场山航指定柜台办理相关手续；旅客未办理乘机手续退票，可直接在网上申请退票，退票费与普通客票相同。若在网上已经退票，您可以在就近的山航营业部或致电0531/2/5-96777邮寄领取退票报销单；若已经打印了航空运输电子客票行程单，请将电子客票行程单交还山航。
3、 旅客退票后，票款将会在三到七个工作日内划回您的账户。
4、 凡购买电子客票的旅客如需变更航班或日期，可以在网上自行变更，也可以到山航指定售票处办理或拨打服务电话。

四、使用说明
1、 电子客票签转到其他航空公司必须遵守山航有关业务规定。
2、 请确保旅行证件齐备，有效。
3、 应在安检处出示有效身份证件原件、登机牌。
4、 电子客票报销凭证（自2006年6月1号起）是航空运输电子客票行程单。该凭证不作为值机、安检的必要凭证。
5、 使用电子客票的旅客，在办理乘机手续时，成人必须提供有效身份证件、儿童须提供户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明（该有效证件需要与网上购票时使用的证件相同）。
6、 电子客票的有效期与普通客票相同。
7、 网上购票的报销凭证航空运输电子客票行程单没，可以就近在山航各地直属售票处、机场山航电子客票服务柜台领取，或致电0531/2/5-96777申请邮寄领取，也可以乘机日后补领，但最晚必须在航班起飞时间后的7日内进行打印。
8、 航空运输电子客票行程单作为唯一的报销凭证，只能打印一次，遗失不补。
9、 如有提供虚假证件冒领使用电子客票的情况发生，将送交公安机关处理。
10、 旅客最迟应在航班起飞前30分钟之前按规定办妥乘机手续，所以您应当在您许可的时间内尽早到达机场。

五、网上支付帮助

招商银行支付帮助
    招商银行互联网站已通过了国际权威(CA)认证，采用国际通行的SSL协议标准，您在进行"网上支付"时，所有网上传输信息均采用随机加密机制，充分保证网上支付的安全可靠。招商银行目前有两种个人网上支付手段，分别是"网上个人银行（专业版）"以及"一网通"。
    使用"网上个人银行（专业版）"须先携带本人的有效身份证件和"一卡通"，到同城任一招行网点办理"数字证书身份验证"等手续并登陆招商银行网站下载安装客户端软件方可使用。网上个人银行（专业版）没有当日交易金额的限制，可以满足持卡人的较大金额交易的实际需要。
    招商银行"一网通"是招商银行通过互联网(Internet)或其他公共信息网，向其客户提供网上消费支付结算的大众化电子银行服务。只要您在招商银行开立了"一卡通"，并通过网上银行或电话银行95555申请开通"网上支付"功能，便可享受方便快捷的网上支付服务，真正实现"足不出户，网上购物"。客户可直接在浏览器上使用，无须安装附加软件，使用方便快捷。"一网通"对于持卡人有当日交易金额不得高于5000元的限制。
    如有不明请访问<-招商银行网站->或拨打招商银行咨询电话： 010-66426868。

中国工商银行支付帮助

    工商银行网上银行系统有多层安全保障，包括网上银行系统的物理安全、网上银行系统的网络安全、网上银行系统的业务安全、工商银行内部网络安全。
他们共同构成了一个完备的网上银行安全体系。尤其是网上银行的网络和业务安全技术，能够有效防范黑客的非法入侵和客户资金的安全。
在确保网络安全的同时，采用我国权威的CA认证中心??中国金融认证中心（CFCA）提供的、目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系等等，以确保客户资金安全。
客户可以通过工商银行的灵通卡、理财金卡、e时代卡、信用卡、贷记卡等办理网上银行支付业务。
只要您拥有工商银行的银行卡就可以在工商银行网站上自助注册个人网上银行，您也可以到我行任一营业网点办理注册手续。
    工商银行个人网上银行客户分为普通客户和有证书客户两种。工商银行个人网上银行无证书客户B2C在线支付的单笔交易限额为3000元，当日累计交易限额为10000元。
有证书客户办理B2C在线支付时不受上述交易限额限制。
    开通有证书的个人网上银行须先携带本人的有效身份证件和银行卡（灵通卡、理财金卡、e时代卡、信用卡、贷记卡），到同城任一工商银行网点办理"个人客户证书"。
有证书网上个人网上银行没有当日交易金额的限制，可以满足持卡人的较大金额交易的需要。
    工商银行"个人网上银行"是工商银行通过互联网(Internet)或其他公共信息网，向其客户提供网上消费支付结算的大众化电子银行服务。
只要您在工商银行注册"个人网上银行"，并申请开通"网上支付"功能，便可享受方便快捷的网上支付服务，真正实现"足不出户，网上购物"。
    欢迎访问工商银行网站www.icbc.com.cn,或拨打工商银行咨询电话：95588。