一、购票

1.  用户通过网上订票和网上支付方式进行购票，用户在http://et.ce-air.com网站上选择网站支持的银行卡进行网上支付。(各银行卡的申请和使用请见本协议第九款)
2. 旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、《东航旅客、行李国内运输总条件》、《东航国内航线明折明扣优惠客票使用规定》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。
3. 用户必须提供真实、详尽及准确的资料，若资料有任何变动，须及时更新。如果因用户提供的资料有任何不真实、不准确而致使本公司、乘机人或贵用户及其它方面受到任何损失，均由该用户承担全部损失的赔偿责任。
4. 用户应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件的合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由乘机旅客本人负责。
5. 用户在网上订票时，必须如实填写乘机旅客的相关个人资料和联系方法，如因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失，其损失由旅客承担。
6. 用户必须在预订座位后的一小时内完成出票手续（即：网上支付），逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。
7. 特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与东航直属售票处联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打东航客户服务热线021－95108咨询，东航暂不受理上述特殊（票价）旅客网上购票的申请。
8. 东航网上售票业务目前仅限部分国内航班使用，其它航线业务暂不提供。（详见“开通城市”） 
 
二、乘机手续办理

1.  乘机手续办理时间：旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件于航班起飞时间30分钟前办妥乘机手续。 
 
三、有关行程单发放

1.  旅客可在部分机场站或东航直属售票处领取电子客票发票（即《航空运输电子客票行程单》）；有些城市或机场目前暂不能提供"行程单"打印服务，具体名单见网站新闻，如果旅客需要行程单报销，可到东航各地直属售票处领取或在到达站（可以提供行程单打印的机场）领取行程单。 
 
四、客票的变更申请

1.  客票变更指：变更航班起飞日期、航班起飞时间、舱位等级。
2. 旅客可在网上进行变更航班起飞日期和时间的操作。（详见“在线帮助”）
3. 东航客户服务热线暂只接收电子客票旅客变更航班起飞日期及时间的变更业务，其它电子客票的变更业 务暂不接收。其它变更业务，旅客可选择在机场东航电子客票柜台或东航市内直属售票柜台办理相关业务。
4. 为保护客户的利益，东航暂不接受用户网上办理变更舱位等级的申请。 

五、要求更改旅客证件号码

1. 凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。
2. 出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票，在网上提交退款申请，重新购票。我们将视旅客的退票申请为自愿退票。 
 
六、要求更改旅客姓名

1. 凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的姓名。
2. 若旅客的姓名中出现冷癖的汉字在输入法中无法实现的，则在“输入旅客信息”时“旅客姓名”一栏无法打出的汉字用拼音标示。在机场办理登机手续前，先到电子客票票台向工作人员说明情况，我们的工作人员将对此类事情进行相关处理，并保证旅客成行。 
 
七、要求降舱

1. 旅客须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。我们将视旅客的退票申请为自愿退票。 
 
八、退票

1. 退款方式： 银行卡退款
  用户在线提出退款申请，我们在审核无误后，将票款退到购票者的银行卡中。
2. 退票费
  1)自愿退票：退票手续费按《东航旅客、行李国内运输总条件》中的“退票条款”处理：
旅客可以在客票有效期内要求退票，在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取客票价5％的退票费；在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，收取客票价的50％退票费。
  2)非自愿退票：请您在提交退款申请时填写实际的退款原因，如果是航空公司原因致使您未使用网上购买的电子客票，则我们将视为“非自愿退票”，我们在审核无误后，将票款全额退到购票者的银行卡中。
3. 自愿退票的退票费的审核标准
  以用户提交退款申请的时间距航班起飞时间为依据。 
 
九、银行卡的申请和使用
 
十、本声明的最终解释权归中国东方航空股份有限公司所有。